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阳江:春节期间12345收到群众诉求1300多宗

作为市政府热线服务中心12345投诉举报平台,春节一如既往不打烊,话务员守候在电话机旁为市民耐心解惑,用声音守护市民的幸福。

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今天上午,记者看到,市政府热线服务中心的话务员坚守岗位,忙碌在话务席上,接听并详细记录群众诉求。据了解,春节期间,12345投诉举报平台共收到群众诉求1338宗,平台对群众的诉求都作出详细专业的解答。

市政府热线服务中心副主任 利文清:我们12345平台春节期间服务不打烊,为了保证每个服务诉求得到及时解决,我们采用三班倒值班方式实现电话热线24小时在线服务,春节期间共收到群众诉求1338宗,其中根据我们知识库及时解答的有746宗,派到部门办理的有405宗。

为了进一步丰富群众投诉举报渠道,完善为民服务效能,12345投诉举报平台在粤省事开通自助投诉功能,市民可以在粤省事首页点击“地方特色”,点击“12345投诉举报”进入投诉入口,自助下单向平台提交诉求。

市政府热线服务中心副主任 利文清:我们将继续做好平台为民服务工作,加强诉求督办,不断提高为民服务效能。同时,为了提高平台接通率,我们平台在粤省事开通了自助投诉功能,为群众提供了更加便利的诉求渠道。

文字、摄像:梁庆提

实习记者:林倩娜

责任编辑:林炜如