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阳江:暖心!老年人看病有人帮

目前我市大部分医院都推行网络预约挂号看病、移动支付缴费等业务,对于许多不会使用智能手机的老年人来说,去医院看病就像走进了迷宫。还好,市中医医院等单位安排志愿者,开展导诊便民服务,今天我们就一起去看看。

上午九点多,记者在市中医医院门诊楼一楼大厅看到,前来就诊的患者络绎不绝,其中不乏老年人。由于防控疫情需要,患者到了门诊楼一楼门口,必须手机登记健康码信息才能进入,就这一道关口,就把许多不懂智能手机操作的老年人“卡”住了。进入医院门诊后,挂号和缴费等环节也都需要用到智能手机,大多数年轻人一般都会预约挂号再过来,并进行手机支付。但对于不懂操作的老年人来说,就只能耗费大量的时间在现场排队了。为了更好地服务老人,医院在门诊大厅安排了大量志愿者,指导老年人使用智能手机或利用自助机器完成看病所需的各个环节。

市中医院副院长 招建明:一些老年人是重复多次来医院就诊的,所以我们布置了大量的志愿者,我们现在的一楼大堂每天都有15人左右,二楼和三楼门诊都分别设置3人值班,主要是针对老年人不懂就医流程和支付取药,来进行疏导和帮助。

市中医医院志愿者 黄崇杰:基本上都是我们替他们完成操作,关注我们的公众号,实现线上办卡以及线上挂号、预约和充值,都是我们来替他们做的。一天下来的话,服务的对象也达到好几十个人。

医院服务老年人的措施,不少老年患者都表示支持和点赞。

老年患者:方便很多了,不用自己鼓捣那么长时间来学习操作。

有调研显示,在我国两亿多的老年人群体中,60岁以上使用电子支付的比例仅为50%左右。尤其是在数字化程度较高的城市中,老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。记者希望有更多的志愿者涌现,帮助老年人挂号问诊,但长远来说,我们更希望他们能够得到引导和学习,慢慢掌握智能手机操作技巧,也希望相关医疗部门重点关注老年群体,设计出简单、符合老年人操作的手机软件,方便老年人群体。

文字、摄像:冯骥

实习记者:刘贻敏

编辑:林炜如